全球视点!邮储银行庆阳市分行:关爱特殊群体 提升服务温度
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每日甘肃网讯6月8日至15日,邮储银行庆阳市分行开展“关注特殊群体细微处践行温暖服务”活动,通过对不同群体提供个性化服务措施,提升金融服务品质,彰显责任担当。
张小娟是庆阳市庆城县熊家庙乡人,在庆城县驿马镇一家私人企业里工作,每月14日是她发工资的日子,15日就到邮储银行庆城县驿马镇支行取工资。6月15日,她第一次在自助设备ATM机取工资时因操作失误将银行卡插在机器里未能取出。工作人员第二日上班时发现ATM机上有张纸条,写明了吞卡金额和联系方式。工作人员第一时间将卡取出并打电话询问客户取卡时间。可电话那头一直不发声引起工作人员注意,随后工作人员发短信沟通了时间。张小娟来取钱时携带了本子和笔,工作人员发现她是一位聋哑人。经过文字交流,张小娟表示她不太会操作机具。对此,工作人员耐心细致地帮助她按照流程操作,顺利取卡并取出工资。工作人员在本子上写道:我们邮储银行的工作人员每月15日都在这里等你,和你一起完成操作,别担心。看到这段话,张小娟不断与工作人员握手表示感谢。
据了解,活动期间,邮储银行庆阳市分行辖内13家网点派专人为特殊群体提供语音叫号服务和业务指引,设置爱心专座与爱心窗口,在爱心专座上放置靠枕,在营业窗口处提供放大镜和老花镜,营业网点的热水持续供应,让来到邮储银行庆阳市分行的每一位客户都能感受到温暖。不仅如此,邮储银行庆阳市分行结合特殊群体需求,不断完善便民基础服务设施,对特殊群体采取“专区、专窗、专员”的服务模式,通过优化服务事项和服务环境,帮助特殊群体在银行办理业务时能享受更加方便、快捷的服务,增强办事群众的获得感和幸福感。(鲁逍)
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